Ainda sobre o atendimento da MAC Iguatemi Campinas – e uma reflexão que serve para todos os tipos de atendimento

 

Recebi e-mails de pessoas que falaram que foram mal tratadas em lojas da MAC.

Eu falo isso aqui com extrema V.A. e tristeza, porque todas sabem o quanto sou consumidora da marca, amo, indico, admiro. Se fosse pra eu ser vendedora de alguma marca, a MAC seria uma delas, porque eu poderia fazer a propaganda sem peso no coração, porque acho todas as maravilhas da marca que um vendedor deve passar em sua fala.

Eu não fui mal tratada na loja, o que houve, foi DESCASO, como se a loja vazia (ou não) não fosse ficar feliz com 1000 reais a mais de um cliente. Então o conteúdo deste post vai além do que me aconteceu.

Se algum vendedor tivesse feito algo lá como me perguntar se eu estava testando cores pra comprar na net, como foi comentado no Trendy Twins, aí sim eles iam conhecer o que é uma metade descendente de samurais (é sério, meus ancestrais eram samurais) e metade descendente da máfia italiana (isso é brincadeira) rodando a baiana bonitoooo. Isso lá ou em qualquer outro lugar.

Gente, olha só a questão - que pra mim é muito clara -, e o que vou falar agora não se refere à MAC somente, mas a toda e qualquer loja/prestadora de serviços.

Estou cansada de ver pessoas falarem que são mal tratadas nas lojas porque os vendedores pensam que a pessoa não vai comprar. Baseado em que chegam nisso? Na cara? Na roupa? No jeito de falar? E daí se eu ganho 1 salário mínimo, mas juntei 6 meses de salário pra entrar e torrar numa loja? O dinheiro não é o mesmo? E daí se eu prefiro comprar no exterior, mas quis comprar algo por aqui? E daí se eu entrei pra gastar 50 ou 1000 reais? Não é dinheiro? E daí se eu sou herdeira de milhões de reais, mas curto cumprimentar “reles” vendedor? Essa pessoa vale menos? O cliente tem que achar que é uma função menor ser vendedor ou que estão lá pra servir? Não, não acho. Meu pai fez a fortuna dele graças ao comércio, meu pai veio de baixo, eu respeito o bom vendedor, porque saber vender não é pra quem quer, é pra quem pode. O que tenho visto muita gente falar por aí é que a solução pra ser bem atendido nesses locais é chegar dando uma de arrogante, colocando vendedora pra baixo, o que acho uma pena.

E vejo também pessoas falando que queriam ir numa MAC comprar algo (está também nos comments do post do Trendy Twins), mas tem vergonha!!! Hellowwwwww!!! Como podeeee uma marca fazer cliente ter vergonha de entrar pra não ser mal tratada????

Teve um rapaz chamado Alex que nunca comentou aqui e cujo blog é travado, então não pude responder lá, que disse que

Alex disse...

Ah, o Beto é sempre uma graça ao atender as pessoas na MAC de Campinas, o q acontece é q mta gente chega lá com listinha pra anotar os códigos dos produtos pra comprar no exterior, e ficar perdendo tempo com estas pessoas não vale a pena. De repente foi só um mal-entendido. Repito, o Beto é uma graça com tdos! Bjão a tdas ;)

4 de fevereiro de 2010 14:22

Eu acho essa concepção 100% errada, sabe por que? Por que não é da alçada do vendedor achar isso ou aquilo do cliente. Por que a pessoa pode entrar pra olhar e sair com vários produtos, eu mesma já entrei em lojas que praticam preços mil vezes maiores que a MAC, em diversos segmentos, só pra conhecer mas, fui atendida por Vendedores com V maiúsculo e saí de lá com meu cartão estourado. E voltei de novo, e de novo, e volto até hoje. Não se esqueça nunca de que mil clientes bem atendidos podem não comentar nunca com ninguém, mas um cliente mal atendido espalha a informação que nem praga.

O que me aconteceu não é 1/3 perto do que escuto por aí. Foi descaso e falta de educação, agora tem histórias de grosseria também, como a que citei acima.

O vendedor deve se colocar no seu lugar de vendedor, ele não é analista de clientes.

Como todo o mundo tá careca de saber, passei anos ajudando gigantes multinacionais, líderes em seus setores, a, dentre outras coisas, deixar o cliente satisfeito, acho que tenho um pouquinho de conhecimento pra falar sobre atendimento-bem estar do cliente. E esse, aliás, é o ponto principal de qualquer loja/prestadora de seviços/fábrica, etc, etc, etc, porque o que interessa, no fim, é sempre satisfazer o consumidor, o target, o público alvo, que é quem mantém aquele negócio.

O mau atendimento existe e sempre existirá. Porém, ao contrário do que algumas pessoas pensam, o consumidor é que tem o poder,  e cabe a ele decidir se continuará a comprar onde não é atendido como merece ou se simplesmente nunca mais colocará o pé naquele lugar. Eu faço parte do 2º time. Sempre.

É isso.

Bjoca.